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迟迟搞不清为何异常关机,苹果公司将再被上海市消保委约谈

2019/8/14 4:47:44

迟迟搞不清为何异常关机,苹果公司将再被上海市消保委约谈

11月16日,上海市消保委称,针对近期许多消费者投诉的iphone6、6s以及6s Plus系列手机异常关机等问题,经约谈,苹果公司承诺,对于目前部分已投诉的消费者,将采取更换电池的方式来保障他们手机的正常使用。


然而,解放日报·上观新闻记者11月17日从多个渠道了解到,所谓“更换电池”的承诺似乎并不能立刻有效地兑现,甚至截至记者发稿时,苹果方面都未曾公开承认自己做出过“更换电池”的承诺。


11月17日,苹果公司公关部门在给解放日报·上观新闻的回复中称,正与那些向公司反馈过意外关机情况的顾客联系,从而获取更多信息,同时,也在与收到相关消费者反馈的政府部门协力解决此事。通篇回复,都没有谈到所谓“更换电池”的承诺,更没有给出任何具体的解决方案。


解放日报·上观新闻记者随后又致电苹果手机客服,要求其按照向上海市消保委作出的承诺,给客户更换电池。但客服表示,要先对客户的手机进行检测和诊断,如果发现的确是电池问题,则会找更高一级的苹果团队进行数据收集和分析。目前来投诉这一问题的消费者较多,但尚未有一个明确的解决方案。同样,也是“打太极”。


另一家苹果手机授权维修点的技术人员则表示,换不换电池,要检测后才能决定,“如果检测下来不是电池的问题,换了有什么意义?”他还提醒,如果手机过了三包期,相关零部件的更换和维修都是要收费的。由此看见,苹果方面对于“更换电池”能否解决相关系列手机异常关机等问题,似乎也没有什么信心,对于造成异常关机等问题的真正原因,他们似乎还没有把握去确定。


截至解放日报·上观新闻记者发稿时,苹果公司仍未对相关系列手机异常关机等问题给出一个明确的说法和解决方案。


针对苹果公司拖沓的处理方式,上海市消保委相关负责人表示,将继续约谈苹果公司相关负责人,继续敦促苹果公司以最快且最便捷的方式查明问题原因,解决消费者诉求。


11月15日,中消协在发给苹果公司的查询函中,就一针见血地提出了三个问题:手机自动关机的原因?接到消费者有关反映,如何处理?如果相关问题大面积出现,将采取何种补救措施?按照查询函最后注明的时限,中消协要求苹果公司接函后10个工作日内给答复。

 

题图来源:新华社 图片编辑:项建英 (编辑邮箱:shgcggkj@126.com)